Peticiones, quejas y reclamos

Correo

Atendemos en días hábiles. Al recibir tu solicitud te confirmamos por correo la fecha en que quedó radicada, que es desde la que cuentan los plazos.

• Tu nombre y tu documento de identidad, o el NIT si escribes por una empresa o una fundación.
• Si es una petición, una queja o un reclamo, y si es sobre tus datos personales.
• Qué pides o qué ocurrió, con las fechas, el código del certificado o el proyecto si aplica, y los soportes que tengas.
• El medio por el que quieres recibir la respuesta.

Petición, queja o reclamo sobre el servicio

15 días hábiles (Ley 1755 de 2015)

Consulta sobre datos personales

10 días hábiles, prorrogables 5 más con aviso

Reclamo sobre datos personales

15 días hábiles, prorrogables 8 más con aviso

Si a un reclamo sobre datos personales le falta información, te la pedimos dentro de los 5 días hábiles siguientes; si pasan dos meses sin que la envíes, entendemos que desististe.

Los proyectos, el uso del dinero, las devoluciones de aportes, los certificados y el voluntariado los gestiona cada fundación. Dirige a ella tus reclamos sobre esos asuntos. Si tu solicitud es sobre tus datos personales y nos llega a nosotros, se la trasladamos en máximo 5 días hábiles y te avisamos.

Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), autoridad en protección de datos personales y del consumidor. En materia de datos personales, la ley exige haber presentado antes la consulta o el reclamo ante nosotros (artículo 16 de la Ley 1581 de 2012).